Reklamations- und Beschwerdemanagement

Der Renner unter unseren Seminaren mit Heinz Gérard ist auch in dieser Saison wieder dabei. Melden Sie sich schnell an. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, damit Sie intensiv lernen können.

Dieses Seminar lebt vom Bezug zur Praxis. Es geht nicht nur darum, Reklamationen zu bearbeiten. Genauso wichtig ist die Vermeidung von Reklamationen durch ein konsequentes Qualitätsmanagement. Die Prophylaxe wird ganz besonders behandelt, denn eine verhinderte Reklamation erspart viel Zeit. In diesem Seminar werden unberechtigte Reklamationen, aggressive Kunden, Ein- und Vorwände sowie Konfliktbewältigung behandelt. Nach einem intensiven Übungstag haben Sie sich von Vorurteilen und falschem Verhalten endgültig verabschiedet. Sie handeln künftig nach dem Motto: Ein zufriedener Kunde bleibt unser Stammkunde.

Termin: 20. April 2012
Uhrzeit: 10:00 – 16:30 Uhr
Ort: FASHION GALLERY BERLIN
Anmeldeschluss: 10. April 2012
Kosten: 139.- €

Weitere Informationen und Anmeldung bei
Seminarleiter Heinz Gérard
Gartenholz 41
22926 Ahrensburg
Mobil: 0170 22 55 66 0  
Fon: 04102 47 3014   
Fax: 04102 47 30 15   
www.workshops-seminare.de